法律援助惠民生 “四说”服务暖民心

　　一枝一叶总关情，一字一句暖民心。党史学习教育以来，岳西县司法局围绕群众“急难愁盼”事项，推深做实讲党课学党史成果，实行“说法、说理、说情、说话”的“四说”工作法，切实将群众的实事办好，共计接待群众咨询近803人次，受理法援案件356件，为当事人减少损失或取得利益820余万元。

　　广泛“说法”，办好群众急事

　　“说法”，即认真落实普法责任，广泛开展法律援助政策宣传，引导群众遇到急事时依法表达自身诉求，畅通群众寻求法律帮助渠道。一是印制5000份法律援助调查问卷，利用法援窗口向群众广泛宣传法律援助知识介绍法律援助民生工程政策，并征询其对法律援助工作的意见、建议;二是引导发动24个乡镇法律援助工作站开展法律援助专题宣传活动110余场次，发放宣传材料12000余份，进一步提升法律援助的知晓率;三是组织开展法律援助联络员和明白人培训活动18场次，援引具体案例，集中讲授遇事找法的途径、学习解决纠纷的方式等法律知识，全面提升法律援助联络员和明白人的法治意识和法治水平。

　　“这次培训使我开阔了视野，增长了知识，今后，我会更好的学法用法服务于人民，争取为加强基层法治队伍建设、推动村(社区)法治工作进展，助力乡村振兴贡献一份力量”。联络员刘芳说。

　　析事“说理”，解决群众难题

　　“说理”，即对证据难以收集，或法律条文上无明确规定的情况，根据法理、情理予以详细分析，使当事人心中豁然开朗，不钻牛角尖，并能理智的处理纠纷。

　　岳西县某鞋厂6名女工因工资问题与公司负责人发生纠纷，多次奔走于乡政府、派出所、县劳动监察大队。中心受理该案后，了解到该公司早已停业，已没有可供执行的财产，而且当事人亦难以提供劳动关系及工资方面的证据，因此办案人员说服当事人适当降低要求，力争诉前调解。经过多方努力，最终维护了6名女工的合法权益。

　　巧妙“说情”，消除群众忧愁

　　“说情”，是对于乡邻、婚姻家庭等纠纷，从邻里情、夫妻情、父子情、兄弟情等方面极力淡化当事人心中的仇怨，使当事人之间的矛盾“雪融冰消”。

　　岳西县老李因琐事被自己的外孙程某打伤，中心办案人员以“情”为突破口，抓住外公念及亲情，外孙怕坐牢的心理对双方进行情、理、法的说教和引导，最终外公原谅外孙，出具谅解书，外孙赔偿外公各项损失3万元，化解了当事人之间的纠纷烦恼。

　　耐心“说话”，回应群众期盼

　　“说话”，即对一些老上访户和性格偏执的来访群众，要求值班人员“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”，通过“说话”，即“话聊”方式耐心疏导。

　　岳西县城北社区王某系性格偏执的老上访户，其因交通事故、医患、邻里、保险等各种纠纷，到法援中心咨询。由于其要求过高，无法办理。中心工作人员在长达10年的时间里，耐心接待其上百次，听其诉同一个问题，说同样的话语，提同样要求，现在，王某也不得不被中心工作人员真情服务的态度所打动，逢人就夸岳西法援服务好。

　　针对不同的来访者和求助者，岳西县司法局灵活运用“四说”工作法，不断提升法律援助的办案质量和服务品质，将法律援助民生工程打造成爱心工程、民心工程，成为全县司法行政工作一张响当当的名片。