邮储银行安庆市分行举办法律事务暨消费者权益保护工作培训班

　　近日，邮储银行安庆市分行举办2019年法律事务暨消费者权益保护工作培训班，分析工作开展情况和存在的问题，明确提出下一步具体工作要求：要切实增强法治观念，提升合规经营意识，扎实开展消费者权益保护各项工作，切实履行维护消费者合法权益义务，深入践行社会责任，探索合规管理工作新模式。

　　整章建制，不断完善内控合规工作制度体系，结合业务实际及管理工作需要，修订内部控制制度，进一步明确各部门职责分工，认真贯彻落实全面、全程、全员的风险管理理念。常抓不懈，纵深推进合规文化体系建设，结合“七五”普法相关工作要求，在全行深入开展案件警示教育，通过法治学习教育，参观廉政教育基地，合规承诺签名墙，合规故事演讲比赛等形式，教育员工知敬畏、存戒惧、守底线，牢固树立遵章守纪和依法合规意识。

　　持之以恒，持续提升网点服务质量，采取服务培训、日常服务演练、非现场服务检查、问题通报、流动红旗、服务之星评比等多种形式服务提升措施，形成比学赶超的服务氛围。合规经营，完善售前、售中、售后消费者权益保护全流程管控机制，围绕金融消费者的基本权利开展消保审查，提出审查意见把好消保工作事前关口。强化消费者投诉事项管理，坚持“首问负责制”，健全快速处置联调机制，力争第一时间化解投诉事项，有效防范潜在舆情风险的发生，进一步贯彻落实金融机构消费者投诉统计分类及编码的工作要求，形成科学、统一的报送口径。

　　下一步，邮储银行分行将创新开展法律与合规管理工作，坚持以人为本，履行社会责任，全面对标，重点推进，持续增强合规经营管理能力。