市政务服务中心食药监局窗口“三法”服务小微企业

小微企业是小型企业、微型企业，由于底子薄，起步晚，门槛底，人才匮乏，在创业初期对相关法律法规、专业知识，办理许可证的程序及条件等不懂或不了解，遇到问题不知如何着手、如何解决？针对这一情况，市政务服务中心食药监局窗口在药品经营许可、医疗器械生产经营许可、餐饮服务许可、食品生产许可等行政审批中，及时推出“三法”服务，开辟绿色通道，创新服务方式，为前来政务服务中心食药监局窗口办事的小微企业排忧解难。

一是利用窗口等平台对小微企业法人、负责人进行法律法规“短、平、快”式宣教；小微企业法人、负责人身兼多职，既当指挥员又当运动员，既是管理员又是办事员，企业的运行要依法依规生产或经营，但又缺乏相关法律法规和有关专业知识，窗口工作人员根据这一种情况后，对前来办理许可证、备案凭证等业务的小微企业法人、负责人 ，用最朴实的语言，简明扼要地对相关法律法规及相关专业知识进行强化宣传和教育引导，使企业法人、负责人在最短的时间内掌握了相关法律法规及专业知识。同时，窗口还选派业务骨干分赴各县（市、区），组织企业相关人员进行法律法规及行政许可业务培训，收到比较理想的效果。

二是利用窗口平台对小微企业法人、负责人办事流程进行“精、细、速”式培训。小微企业法人、负责人由于文化程度不高，对稍微复杂一点的申报材料就不会办，不知如何着手。窗口工作人员就用最简单、精炼、易懂的语言，耐心细致地进解释说明，细化到材料的格式制作、内容填写，质量手册、技术文件的制定，生产产房、经营库房图纸设计制作等等，使小微企业法人、负责人在窗口这个“速效培训班”培训后，能很快撑握要领和技巧。

三是利用窗口平台对小微企业法人、负责人网上申报系统的使用进行“简、明、准”式培训。市政务服务中心食药监局窗口今年一季度对部分审批项目已开通了网上审批，窗口工作人员开通前已做好充分准备，在市局网站提前进行通知，并把申报系统使用手册、操作视频在网上予以公布。不仅如此，窗口对前来咨询的企业业主耐心进行辅导和培训，对主要申报程序还编制了电子卡片，便于企业业主操作和使用，具体到用Google浏览器、用PDF格式上传扫描件都说得很清楚明确，语言简单明了、准确，使企业业主一听就懂，一教就会。同时，窗口还编写了“医疗器械申报系统程序说明”，通过市局网站进行宣传，广受企业好评。