怀宁：“五心”服务让政务热线更暖心

             一年春作首，万事干为先。为学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神，2025年新春伊始，怀宁县人社局将劳动维权促进县域经济高质量发展作为当下中心工作，畅通12345政务服务维权渠道，创新打造“五心”服务，有效解决群众所盼、企业所需的现实问题，获得广大劳动者和用人单位的一致好评。

搭建桥梁，为民与企能交心‌‌

怀宁县人社局高度重视政务服务热线的运营，成立12345热线工作专班，确保随时接听劳动者和用人单位的投诉和咨询。县人社局对热线话务人员进行了严格的选拔和专业培训，确保他们具备良好的沟通能力和专业素养。当劳动者拨打12345热线反映拖欠工资、工伤待遇、社会保险等相关问题时，专班人员做好耐心倾听、详细记录，是我局本部门的具体事项，安排业务人员热心热情地帮助其解决，非我局职能业务，严格落实“首问责任制”，跟相关部门对接好以后，迅速将问题移交具体部门处理。通过高效、便捷的服务方式，让劳动者和企业切身感受到了为民服务热情。

查清事实，惠民助企真放心‌

接到投诉后，怀宁县人社局立即启动快速响应机制，将工单转交给劳动仲裁、社保中心、工伤管理等部门，并指派专人负责经办和跟进。人社部门迅速与劳动者取得联系，了解详细情况，核实相关证据，并与企业进一步核实，同时根据工作需要进行实地调查。在调查过程中，工作人员会仔细查阅企业的工资支付记录、劳动合同、工伤认定材料等相关证据资料，与劳动者和企业双方进行沟通，核实具体的事实和原因，既帮助解决劳动者合法诉求，也帮助企业查清事实。对于确实存在问题的企业，工作人员会进行普法宣传，督促企业切实履行主体责任，以便充分保障劳动者和企业的合法权益。

举一反三，安民惠企显暖心‌

怀宁县人社局更注重的是整改措施的落实，工作人员会定期或者不定期对劳动者和企业进行回访，帮助企业进一步优化管理模式，构建和谐稳定的劳资关系。对于拒不整改或整改不到位的企业，工作人员将明确告知不配合整改的法律后果，如作出行政处罚、列入失信名单、通过媒体曝光等，提高企业的违法成本，加大惩戒力度，清除害群之马，维护市场主体的法治环境。同时告知企业人社部门在创业担保贷款、薪资发放、社保补贴、工伤保险补充等惠企政策，帮助企业在发展中渡过难关。

调解纷争，抚民拥企皆舒心‌

在解决欠薪、经济补偿、工伤纠纷等具体问题过程中，怀宁县人社局鼓励劳动者和企业通过友好协商的方式解决问题，减少不必要的法律纠纷。为此，人社部门设立了专门的调解工作专班，邀请经验丰富的调解员、人大代表、政协维权、工商联、工会代表等集体参与调解工作，调解时充分听取双方的意见和诉求，寻找双方都能接受的解决方案。通过调解协商，各种复杂矛盾都得到了圆满解决，劳动者和企业之间的关系也得到了修复。

回访反馈，护民帮企更贴心‌

怀宁县人社局在个案问题解决后，12345政务服务热线专班工作人员对劳动者和企业进行回访，了解其对处理结果的满意度和意见建议。通过回访反馈机制，能够及时发现工作中存在的问题和不足，并采取措施进行改进和优化。此外，人社局还注重总结经验教训，不断完善“五心”服务，提高处理人社问题的效率和质量，并积极与相关部门加强协作配合，形成工作合力，共同推动劳动者权益保障工作迈上新台阶。

在今后的工作中，怀宁县人社局将不断创新服务模式和方法，主动融入矛盾“大调解”工作体系，聚焦“县镇（乡）联动、行业主导、园区联建、企业自治”工作思路，持续规范企业用工行为，引导劳动者合法维权，实现企业用工管理、劳动者权益保障调优提质，让人社服务更有温度、更加暖心。（供稿人：张 冯 审稿人：曹立军）