桐城碧桂园社区：推进信访工作法治化

　　桐城市龙眠街道碧桂园社区积极响应上级部门关于推进信访工作法治化的号召，结合自身实际，探索出一条符合本地特色的信访工作法治化道路。

　　强化法治宣传，提高居民法治意识。社区通过定期举办法治宣传教育活动，邀请市司法局和律师为居民讲解《信访工作条例》等相关法律法规，增强居民的法治观念和维权意识。同时，社区利用公告栏、微信群等多种渠道普及法律知识，让居民了解合法表达诉求的方式方法，减少盲目上访现象的发生。

　　完善矛盾化解机制，强化源头治理。社区建立健全了矛盾纠纷排查调处机制，成立了由社区工作人员、法律顾问、志愿者组成的矛盾调解小组。小组成员深入居民家中，倾听居民意见，及时发现和解决邻里纠纷、物业矛盾等问题，努力做到“小事不出社区、大事不出街道”。

　　实施信访代办制，提升服务效能。借鉴其他地区的成功经验，社区实行了信访事项代办制度。由社区党员、网格员担任信访代办员，负责收集居民的诉求并及时向上级部门反馈。对于能够在社区层面解决的问题，由代办员直接协调处理;对于需要上级部门介入的事项，则由代办员全程跟踪办理进度，确保居民的合理诉求得到妥善解决。

　　加强队伍建设，提升专业化水平。社区加强了信访工作人员的培训，确保他们具备较高的业务能力和法律素养。通过定期组织业务培训和交流研讨会，提高了工作人员的专业水平和服务质量，使他们在处理信访案件时能够做到依法依规、公平公正。

　　创新工作模式，利用科技手段。社区充分利用现代信息技术，开发了线上信访服务平台，居民可以通过手机APP或者微信小程序提交诉求，实时查询办理进度。这种方式不仅方便快捷，而且大大提高了工作效率，减少了不必要的等待时间。

　　经过一段时间的努力，碧桂园社区的信访工作法治化取得了显著成效。居民的法治意识明显增强，社区内的矛盾纠纷得到有效化解，居民满意度大幅提升。未来，社区将进一步深化信访工作法治化改革，不断完善工作机制，为构建和谐稳定的社区环境不懈努力。(撰稿：吴政、张娟;审核：陈琼)