岳西法院：立足诉讼服务“小窗口”，书写司法为民“大文章”

　　诉讼服务中心(站)窗口是人民法院服务群众的第一站。岳西县法院始终践行以人民为中心的服务理念，深入推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，在传统诉讼立案的基础上，着力在推进多元解纷、审判辅助、专业审判、涉诉信访、鉴定等方面提供优质高效的司法服务。

　　热情服务，“司法温度”暖民心

　　岳西县地处大别山腹地，辖24乡镇，县法院诉讼服务中心以“走进一扇门，事务一站清”为目标，将诉讼事务窗口前移、功能整合，着力打造“一站式”一体运营、“双轨制”材料收转的集约服务，为群众争当“店小二”、“快递侠”，实现诉讼服务品质、效率与效果相统一。在开发区、石关、中关、店前四个基层人民法庭设立“诉讼服务站”，开展乡村文明建设、基层社会治理、矛盾源头预防及基层法治宣传等工作，乡村群众在家门口就能享受全方位诉讼服务。诉讼服务中心(站)开设退役军人、老年人及涉企绿色通道，享受优先接待、优先办理服务，实现诉讼需求“一站通办”。同时，该中心发布企业立案“一件事”清单，该做法被人民法院报刊发并推广，让当事人切身感受到“小事不小办，诉服有温度”的工作作风。

　　优化管理，“流程导图”有章循

　　诉讼服务中心始终坚持以人民群众需求为导向，优化完善现有制度，如诉讼服务中心管理制度、案件分流制度、上抗诉案件卷宗流转制度、涉诉信访案件若干规定、诉前调解工作规则等规范“进口”管理及诉讼风险研判提示，明确内部分工流程。在上述制度基础上，按照不同主题及内容制作民事立案、诉讼服务标准化、内部案件分流、金融纠纷调立审执全环节要点思维导图及金融纠纷化解流程图，不断优化内部管理，为人民群众提供更优质的诉讼服务。

　　全网通办，“指尖诉讼”真便捷

　　“指尖诉讼”就像一辆诉讼列车，当事人通过手指可以随时随地选择需要办理的各类诉讼事务。诉讼服务中心通过“跨域立案、网上调解、电子送达”与“现场办、掌上办、就近办”交叉并行，当事人在微信小程序即可进行网上保全、网上立案、在线调解、案件查询等诉讼事务。制作并发布当事人“打官司”需要使用的平台二维码，如诉状、答辩状、人民法院调解平台、安徽移动微法院、预交诉讼费等二维码，在当下数字红利更加普惠的时代，让广大人民群众充分体验“数字司法”的便捷与高效。

　　内外融联，多元解纷促和谐

　　岳西法院联合司法部门成立“岳西县综合人民调解委员会”并入驻县综治中心，10名特邀调解员专门调解，诉讼服务中心审判团队常态化进驻并专业指导，通过“诉前调解+司法确认”“一条龙”工作模式，“零成本”高效解纷。同时，“青年干警进网格”叠加人民法院调解平台“进乡村、进社区、进网格”，形成“法院青年干警+乡镇调解员+网格调解员”模式，推动矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解。“内外融联”多元解纷工作法，通过内搭平台、外延职能、融合治理、联调联动，着力构建多元共治的分层递进式矛盾纠纷化解体系，促进社会和谐稳定，被安徽省高院专题推广。

　　“前沿+后续”，金融案件增质效

　　岳西法院打破原有的民事案件以院机关、基层法庭地域辖区分工办案的一般模式，积极探索打造以“诉前调解”向前延伸和“法官专业审判”集中“要素审理”为承载的后续接力新模式，实现金融案件“全链条”集中处理。通过前沿【专家调解+诉前调解】+后续【专业审判+要素审理】对全院金融案件实行分层递进式集中调解、立案、送达、审判，并将“调解优先”理念贯穿于金融纠纷化解的全过程。同时，诉讼服务中心主动对接各大银行，制作要素式诉状、证据指引等模版以供银行使用，为金融纠纷精简流程，提供规范指引。

　　高效护航，鉴定信访优辅助

　　诉讼服务中心积极创新鉴定工作规范，提升工作质效水平。建立司法鉴定工作表格，记录移送部门、机构名称，报告出具时间等放置卷宗以供查询;规范司法鉴定机构选取流程，采用协商或摇号的方式选取;规范司法鉴定补充材料流程，主动对接并要求机构一次性告知鉴定所需材料;建立健全与法官、机构对接机制，对复杂的司法鉴定过程实施动态督导，做到及时提醒和督促。

　　同时，诉讼服务窗口对案件风险初步甄别，对存有信访隐患的按规定报送，同时做好来访人员接待，安排接待专人初步接待、承办法官释法明理、判后答疑、审委会委员及院领导轮值接访等阶梯式处理法则，贯彻全院“一盘棋”思想，争取将信访工作做到“三精准”，精准识别风险、精准落实责任、精准化解矛盾。

　　以如我在诉”之心，立“诉讼为民”之基。岳西法院诉讼服务中心将进一步提升诉讼服务品质，为推进诉源治理工作贡献应有力量。(撰稿人：储观华;审核人：王宇;签发人：贾慧勇)