市人行“1+2”式常态化服务保护金融消费权益

           坚持优化“1584政风行风热线”上线模式。采取“一线多点”方式，每月安排一名行领导现场上线，市级银行业金融机构负责人、县域法人金融机构负责人同步收听，参与单位可和听众直接交流并解答咨询投诉，不能在线解决的下线后2日内办理。开通“12363”金融消费咨询投诉电话。受理人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场跨行业类交叉性金融产品和服务投诉，方便金融消费者咨询金融知识，畅通金融消费者咨询投诉渠道，完善投诉处理机制，营造良好金融消费环境。开通“安庆金信通”微信公众平台。为公众提供学习金融知识、了解金融信息、丰富金融生活的窗口，惠共建和谐金融。今年以来，受理金融消费者投诉65件，办结率100%；受理金融消费者咨询107件。