市卫生局多措并举做好医患纠纷调解工作

重视首次接待。医调委受理医患纠纷后，耐心倾听诉求，加强心理疏导，缓解患者情绪；在沟通中尊重公序良俗，维护公平正义，力争取得患方信任；注重释法明理，引导患方依法维权，为在法律框架内解决纠纷打好基础。整合调解队伍。整合人民调解员、医学专家、律师、居委干部等各方面力量，原则上每个医疗纠纷人民调解委员会至少配备3名以上专职人民调解员。健全制度建设。完善医患纠纷排查机制，定期走访医疗机构，及时掌握医患纠纷信息；完善医患纠纷协调小组、医院联络员联席会议制度，落实重大情况报告制度，及时反馈专家对诊疗瑕疵所提出的改进建议，预防和减少医患纠纷的发生。快速制止“医闹”。变“坐门等案”为“上门办案”，指派调解员深入医患纠纷现场，主动开展教育疏导，配合相关部门，按照突发事件处置预案，及时制止“医闹”事件，并将矛盾引出医院、导入医调委，维护医院的正常诊疗秩序。