市交通运输局召开全市12328交通运输服务监督热线工作调度会

　　市交通运输局召开全市12328交通运输

　　服务监督热线工作调度会

　　8月31日下午，市交通运输局组织召开全市12328交通运输服务监督热线工作调度会，市局有关科室、局属各单位、各有关运输企业在主会场参会，各县(市)交通运输局有关人员在分会场参加视频会议。

　　会议传达了全省12328交通运输服务监督热线工作会议精神，市交通执法支队信息管理中心通报了今年以来全市12328热线工作开展情况及存在的主要问题。

　　会议指出，今年上半年我市12328热线月度考评成绩波动较大，部分单位24小时办结率、平均办理时长、一次办结率等主要指标与考核要求尚存在一定差距。

　　会议要求，各单位一要端正工作态度，进一步压紧压实工作主体责任。二要提升办件质效，进一步增强群众获得感满意度。三要加大监督指导，进一步推动月度考评争先进位。四要强化联动机制，进一步化解堵点难点痛点问题。五要突出业务学习，进一步创新纠纷调解机制方法。

　　会议强调，2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是热线创建国家级标准化试点工作的关键一年，12328热线是交通部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道，也是“送上门来的群众工作”。各单位要认真学习领会省12328热线会议精神，提高为民服务标准，精益求精办理好每一件投诉举报事项，切实解决好人民群众的急难愁盼问题，努力让人民群众在每一件投诉举报事项办理过程中感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。

　　2023年8月31日