太湖四项机制提升消费维权效能

一是建立快速反应的维权机制。充分发挥12315投诉举报平台作用,做到有诉必接、有案必查、快速处理,实行双休日、节假日专人24小时值班制度,及时处理各类消费纠纷。二是建立制约有效的预警机制。对消费者投诉比较多、问题比较集中的行业和领域,建立消费维权约谈制度。集中约谈经营者和消费者,将消费纠纷由“事后处理”变为“事前防范”。及时向社会发布消费预警,提高消费者自我保护意识,防范消费风险。三是建立完善的宣传教育机制。多层次、全方位宣传,大力普及消费维权常识。在“3·15”期间,举办大型宣传咨询活动,营造“敢维权、懂维权、会维权”的良好氛围,累计散发宣传资料10000余份。四是建立部门协作的联动机制。在调解重大消费纠纷时实行部门联系会议制度,提高调解实效。同时,努力探索行政调解与人民调解、司法调解联动机制,引导社会各界参与消费维权工作,逐步形成“大维权”工作格局,切实提高消费维权工作影响力和公信力。今年来,共受理消费者申诉举报52起,处理52起,处理率达100%,为消费者挽回经济损失2.85万元。