市交通执法支队召开2023年热线工作专题会议

　　热线工作是交通运输部门落实“一改两为”的重要抓手，更是交通运输部门践行以人民为中心的发展思想的重要体现，为了充分发挥热线的服务监督作用，切实解决群众关心的热点、难点问题，进一步提升群众满意度，2月14日上午，市交通执法支队信息管理中心召开2023年热线工作专题会议。

　　会议总结分析了在热线办理工作中存在的难点问题与不足，针对提高工单处理规范化、提高问题解决率和寻求有效措施提升群众满意率进行深入交流。

　　会议要求，热线管理要拼在满意，寻求突破，要跟着问题走，奔着问题去，追着问题查，盯着问题改，着力聚焦“三心二意”(群众的操心事、揪心事、烦心事和意见、意图)，争取“一心一意”(民心、满意)。

　　一要强化认识。要进一步增强责任意识，坚持响应快、处置快、反馈快的工作标准，把诉求把握准、事项解决准、结果反馈准作为工单处置的首要原则，让交通热线接得更快、分得更准、办得更实。

　　二要强身健体。要流程再优化，加强话务端的法律法规政策知识储备，以及与交通部门职责交叉业务的相关知识储备;要源头管控，满意前置，精准识别投诉内容是否合理合法;要强化督办交办，深查细究问题根源，加强对各承办单位热线办理工作的沟通与指导，及时提供有效解决问题的思路与途径，推动难点问题得到有效化解。

　　三要求同存异。从自身做起，以解决问题为目标、以依法履职为底线，牢固树立“一盘棋”思想，加大工单督查督办力度，全链条压实承办单位工作责任，不断提升工单办理质量;要起到润滑剂作用，引导投诉人通过正确渠道处理问题，切实提高群众满意度。