市人民银行开通“12363”金融消费咨询投诉电话

　　日前，我市 “12363” 金融消费咨询投诉电话已正式开通，受理机构为人民银行安庆市中心支行。安庆市辖区金融消费咨询投诉，直接拨打“12363”。外地拨打“12363”要加安庆市区号。

“12363”电话是经工信部同意，中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益性服务专用号码。“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话是人民银行服务金融消费者的一个平台，主要目的是方便金融消费者咨询金融知识，对金融消费纠纷进行投诉，有利于畅通金融消费者咨询投诉渠道，完善投诉处理机制，更好地保护金融消费者合法权益，营造良好的金融消费环境。

“12363”电话受理投诉的范围为人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场跨行业类交叉性金融产品和服务的投诉。金融消费者在购买金融产品或接受金融服务与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，如金融机构不受理或在一定期限内不处理，或金融消费者对处理结果不满意的，可拨打“12363”电话进行投诉，人民银行将转办或进行调解，调解不成的，人民银行将告知投诉人可以通过诉讼或仲裁途径解决纠纷。